售后回访清单怎么弄好看 售后回访流程图

本文目录

1. 我是做客服的，回访客户怎样说才算好呢
2. 珠宝店333回访话术
3. 燕窝售后回访话术
4. 怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专

我是做客服的，回访客户怎样说才算好呢

你的工作关系到电话礼仪方面的问题。

首先，是时间的选择，一般周一上午的前2个小时，周末的下午，平时的中午时段都不宜进行电话回访，这时的客户通常都有事情。

其次，开口第一句除报公司、个人姓名之外，一定在问对方是否方便接听电话，并告诉对方大约需要几分钟进行回访，征得同意后，再进行回访效果会好。

最后，当客户反映不满意时，一定要耐心听完，不必解释。表示理解和抱歉即可，特别是告诉客户，基于他对公司服务的建议，特别感谢他。

这样，即使客户有意见，对你也不会反感，反而觉得你的服务到位。

珠宝店333回访话术

一：开场白

营业员：喂，您好。我是XX金店的客户经理xx，您之前在咱们店面购买过XXX，您是咱们的老客户，只需要您一两分钟的时间想对您做个回访。如果接受我们的回访，可以获得我们提供的精美礼品一份，可以吗，谢谢您。

客户：有时间，你说吧。

营业员：谢谢您。（继续下一步）

（另一种情况：）

客户：现在忙，没有时间啊。

营业员：不好意思，打扰您了。那下次什么时间与您联系比较好呢？

客户：明天下午吧。

营业员：好的。明天下午电话您，谢谢，再见

燕窝售后回访话术

您好，请问，谢谢，打扰了。

怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专

做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

客服人员进行客户回访，要注意以下事项：

1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。

2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

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