这篇文章给大家聊聊关于如何妥善处理客户的投诉和无理要求，以及顾客的投诉如何解决办法对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。
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当顾客投诉服务员态度差怎么改变
谢谢邀请！
顾客投诉处理技巧是餐饮管理必须立即处理的事项。分两步走：处理好投诉，辅导员工。
一、处理顾客投诉。步骤如下：
1、态度友善的介绍自己，让顾客知道你是谁。
2、聆听并表示同情，让顾客感受到你是来帮助他的。
3、真诚的向顾客道歉，并感谢顾客的回馈。让顾客感受到自己不是受害者而是一名功臣，一名对门店有贡献的人。
4、达成共识，就问题解决办法取得顾客同意。
5、惊喜一刻。解决问题后给予顾客额外的惊喜，真真切切感受到自己作出的贡献得到了回报。
6、建立关系。投诉客变成回头客。
（详细内容，比如顾客太刁钻怎么办，可以看我发表的文章）
二、了解事情真相，辅导员工。
客观的看待问题，了解投诉真相。处理好顾客投诉之后，全面调查一下刚才发生了什么事。如果员工是无辜的，则进行鼓励。如果确实是员工的问题，则要进行辅导，防止再发生类似事件。
辅导员工的六个步骤：
1、态度友善。同样让员工感觉到你在帮助他。
2、开门见山，描述问题。指出刚才事件员工做得不对的地方以及会对门店造成的伤害。（指出问题之前，先表扬员工在工作中做得好的地方，取得认同感。）
3、就问题达成共识。让员工心服口服，确实犯错了。
4、就解决问题达成共识。和员工一起讨论以后该怎么做才会更好。
5、复述。达成共识之后，让员工自己重复一遍以后应该怎么做，加深印象。
6、追踪。日后的工作之中观察一下员工是不是真的改正了，及时修正。
完成以上两大步，问题大致解决了。在班前会通知一下大家，引以为戒。
如果客户反映产品质量问题，应该如何处理
如果客户反映产品质量问题，我们要积极与客户沟通，关键点在于确定是产品质量问题还是客户操作不当造成的损坏。
一、假如是客户操作不当造成的人为损坏
如果属于此种情况，一方面我们要根据合同约定与客户进行沟通，明确责任主体；另一方面如果问题不太严重，解决问题不需要太多成本，可以提供免费维修或更换配件，如果问题较严重或需要花费较多费用，可以以成本价提供维修服务。
我们既要维护公司利益，又要真诚的解决客户的问题，不影响双方之间的继续合作。
二、如果的确是产品质量问题
首先，我们要勇于承担责任，与客户协商解决问题的方法，如果质量问题影响产品的性能，我们可以免费更换或免费维修，并可适当满足客户合理要求；如果质量问题不影响产品的性能，可以给予价格优惠。我们对货物质量负责的态度会赢得客人的尊重和理解，也会稳定客户。
其次，我们要确定产品的具体问题，并分析产生问题的原因，举一反三，确保下次不会发生类似问题。如果属于管理因素，要找到管理漏洞并予以修正；如果属于技术原因，公司则需改进工艺、加大研发投入，生产出更符合客户需要的产品。
餐饮被顾客投诉到12345怎么解决
餐饮投诉一般没有什么大问题，主要就是协商解决即可。餐饮业的纠纷大致是价格、食品卫生、环境卫生问题，顾客部满意就可能投诉，这很正常，但老板应该端正态度，虚心接受顾客的批评并加以改正。如果纠纷双方都有解决问题的诚意，矛盾是容易解决的。
如何妥善处理客户的投诉和无理要求
如何妥善处理客户的投诉和无理要求？
首先要以微笑的服务请客户落座，倒水，自报工号和职务，以降低客户的不悦心情。
其二认真倾听客户的投诉并做好记录，告知客户您的投诉我已记录，会立刻转给相关部门，承办部门会在24hr与您联系。
其三告知本部门行政管辖权，非本部门管辖的，告知其路径和归属，使其投诉有门，
好了，关于如何妥善处理客户的投诉和无理要求和顾客的投诉如何解决办法的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！
